1.什么是高情商沟通？
2.识别你沟通中的“痛”
3.找到沟通中的“剑”
4.案例分析：情商的高低影响着沟通的效果
模块二
『 知彼解已』高情商沟通的冰山模型
● 情商模型解析
● 情商模型之下冰山模型分析
● 三脑原理理解情绪与思考的关系
● 理解自己的情绪来源
● 理解他人的动机和需求
模块三
『 洞悉真相』情商管理保驾沟通效果
● 情绪觉察，思考自己真正的目标
● 情绪驾驭，保证谈话不偏离目标
● 观察他人微表情，洞悉他人意图
● 用“同理”表达
建立“信任”沟通基础
模块四
『 风格差异』敏锐建立沟通桥梁
● 人们的沟通习惯总有模式
● 觉察人与人模式的不同
● 行为表现VS.背后需求
● 照见自我行为模式
理解自己沟通偏好
● 行为特征解析
快速识别他人沟通模式
● 团队研讨：
不同模式的情商应对方式
模块五
高情商沟通工具箱
● 身份选择：
沟通角色的选择影响沟通效果
● 建立信任：
彼此信任的心理有助沟通结果
● 构建理解：
真正的理解彼此，
才能共同走向彼岸
● 高效表达：
走心是基础，技巧是关键
▶ 说对方想听的话：用心表达
▶ 说对方能听懂的话：左脑表达
▶ 说能打动对方的话：右脑表达
模块六
沉浸体验沟通环节
● ROLSAD模型解读：
六步达成一致的沟通逻辑
● 沟通场景研讨：
▶ 与上级相处：
汇报的技巧
▶ 与平级相处：
工作的讨论
▶ 与下级相处：
工作的分配
● 真实案例实战演练：
+团队探讨沟通策略
+真实挑战沟通实战
+练后集体反思
