内圣口才培训教你这些语言技巧
电话的语言技巧
（一）接电话的语言技巧
1、接电话要迅速及时。尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。自报家门。“你好，这里是黑龙江省商务学校（单位）”如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说：“对不起，让你久等了。”
2、替别人接电话要有礼貌。
3、不要让来电话的人老等着。如果受话人正忙着，应告诉来电话的人留言或以后再打电话来。
4、留言要准确。为了准确无误，还要将记录下的内容（日期、单位、姓名、电话号码）在电话里重复一遍。
5、机智地回答问题。如你不敢确定来电话的人是什么身份，有什么意图，它们需要的信息是否可以提供，那就可以这样说：“让我查一查再给你回电话，怎么样？”“我得跟李先生善商量一下才能决定下来，好么？”。
6、对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？”
7、让对方自己结束通话，切不可以自己放下电话。
通话完毕说：“再见，谢谢！”要让对方自己结束通话，然后轻轻放下电话。切不可不耐烦的把话筒扔回原处或随便挂掉电话。
（二）打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。在这里问大家一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？提示：通常是打电话者先放下电话。
（三）电话交谈应该注意问题：
1、语调要亲切热情。
2、采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。
3、说话要清晰。使对方能听清你讲话的内容。
4、要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。
在信息迅猛发展的今天， 电话已经成为我们彼此沟通的重要手段。可是，在现实生活中真正掌握电话语言技巧的人少之又少。那么，亲爱的朋友们，让我们从身边的小事做起，让寻常的电话不单单成为我们联结情感的纽带，也成为我们提高个人素质的窗口吧。相信只要注意到这些细节你将被别人另眼相看。内圣口才与演讲 www.neisheng.com 与大家分享。
