一次，马云的新任助手好奇地问马云：“据我所知，很少有老板能得到手下大部分员工的认同和赞美，可是您做到了，请问有什么诀窍吗？”马云听完，微微一笑，故作神秘地说：“天机不可泄露。”
正在这时，有一位员工走了进来。原来，每隔一段时间，马云都会亲自听取来自一线的员工代表汇报工作情况。马云让助手给这名员工代表倒了一杯茶后，便开始认真地听他汇报，很快，这位员工代表便汇报完毕，他站起身来对马云说：“那我就先走了。”“等一下，”马云一边说，一边蹙眉沉思飞快地在本子上写着什么。
两分钟后，马云笑着对员工代表说：“我总结了一下你的汇报，你看是不是以下几点。”说完，马云便用简洁的语言表明了员工代表的发言内容，并针对员工代表的发言内容，给出了自己的意见和建议。员工代表听完马云精准又不失关切的总结后，感动得连连点头。这时，站在一旁的新助手终于明白了马云获得良好口碑的诀窍——多花两分钟时间总结，给员工的不仅是尊重和关切，更是一种认真、敬业、高效率的工作态度和精神。
在日常的人际交往和工作中，我们往往会忽视事后的’细繁，越是到了最后越是容易造成忽略和松懈，不肯花最后的功夫用心做个完美的总结，，以至于造成做事拖拉的习惯，也显得对别人的意见不尊重，时闽一久难免在工作上和交际中造成负面的影响。殊不知，正是结尾的两分钟，更能提高我们工作的效率和把握方向，不但会给对方带来尊重和信任，对工作上也会形成良好的风气和推动的效应，无形中为我们提升了良好的形象和口碑。
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